FAQ - Questions Fréquentes

Questions générales sur nos produits

Vos produits sont-ils réellement reconditionnés ?

Oui. Chaque appareil vendu par THINKGREEN est un produit reconditionné professionnellement dans notre atelier.
Cela signifie que nous effectuons :

un test complet,
un audit technique via AIKEN,
un nettoyage interne et externe,
une remise à niveau (SSD, RAM si nécessaire),
une installation Windows propre,
un contrôle final qualité.

Vos ordinateurs sont-ils d’origine constructeur ?

Oui. Nous ne vendons que du matériel issu de gammes professionnelles : HP EliteBook, Dell Latitude, Lenovo ThinkPad, etc.
Aucun modèle grand public fragile.

Quelle est la différence entre reconditionné et occasion ?

Un produit d’occasion est vendu en l’état, sans test, sans garantie, sans remise à niveau.
Un produit reconditionné est :

testé,
audité,
réparé si nécessaire,
nettoyé,
garanti,
configuré à neuf.

Les ordinateurs sont-ils nettoyés ?

Oui :

nettoyage complet de la plasturgie,
dépoussiérage interne,
nettoyage du clavier,
écran entièrement nettoyé.

Fournissez-vous un chargeur ?

Oui, chaque ordinateur est livré avec un chargeur compatible.

Reconditionnement & Qualité

Comment choisissez-vous vos ordinateurs ?

Nous sélectionnons uniquement du matériel :

issu de parcs professionnels,
provenant de grands groupes,
ayant suivi une maintenance régulière,
dont nous connaissons l’historique.

Qu’est-ce que l’outil de diagnostic AIKEN ?

AIKEN est un outil professionnel ITAD utilisé par les entreprises pour auditer leur matériel informatique.
Il nous permet de :

tester CPU, RAM, SSD, écran, carte mère, Wi-Fi, Bluetooth, etc.
mesurer les performances,
analyser la batterie,
obtenir un rapport complet avant expédition.

Comment évaluez-vous l’état esthétique ?

Nous appliquons trois grades :

Grade A : très bon état
Grade B : très légères traces
Grade C : traces visibles mais 100% fonctionnel

Que faites-vous si un composant est défectueux ?

Nous le remplaçons directement dans notre atelier.

Les batteries sont-elles testées ?

Oui, mais non garanties (pièce d’usure).
Nous garantissons uniquement qu’elles fonctionnent normalement au moment de l’envoi.

Performance & Technique

Un ordinateur reconditionné est-il aussi performant qu’un neuf ?

Oui, dans 80% des usages courants (bureautique, web, multimédia).
Les séries professionnelles sont conçues pour durer 10 ans et plus.

Puis-je faire tourner des logiciels lourds ?

Oui si vous choisissez un modèle adapté :

Intel i5 / i7
16 Go RAM
SSD NVMe
Carte graphique professionnelle (NVIDIA Quadro)

Puis-je jouer aux jeux vidéo ?

Nos PC sont professionnels, pas gaming.
Quelques titres légers fonctionneront, mais ce n’est pas leur vocation.

Les PC sont-ils compatibles Windows 11 ?

Oui, si indiqué sur la fiche produit.

Puis-je ajouter de la RAM ou un SSD moi-même ?

Oui, tant que vous n’endommagez aucun composant.
Une mauvaise manipulation peut annuler la garantie.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

CB
PayPal
Virement SEPA
Paiement sécurisé Stripe

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, Stripe et PayPal sont parmi les solutions les plus sécurisées au monde.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas pour le moment, mais cela sera ajouté.

Fournissez-vous une facture ?

Oui, disponible dans :
➡️ Espace client → Commandes → Facture

Livraison & Suivi de commande

Quels sont vos transporteurs ?

Chronopost (Point Relais)
UPS Express

Voir les détails de nos conditions de livraisons.

Quels sont les délais ?

Expédition : 3 jours (1–5 articles), 7 jours (+5 articles)
Livraison : 24h à 48h

Livrez-vous partout ?

➡️ En France métropolitaine (hors Corse).

Les frais de port sont-ils offerts ?

Oui : à partir de 600 € HT.

Comment suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi reçu par email.

Retours & Rétractation (30 jours)

Puis-je renvoyer un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours.

Voir le détail de nos conditions de Garantie & SAV.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui en garantie
Non pour la rétractation (à la charge du client)

Comment faire un retour ?

➡️ Espace client → Commandes → Ouvrir une demande

Où renvoyer le produit ?

📦 LOCAKASE
Chemin des Chênes
26200 Montélimar

Garantie & SAV

Quelle est la durée de garantie ?

12 mois THINKGREEN
24 mois garantie légale de conformité (particulier)

Que couvre la garantie ?

carte mère
RAM
SSD
CPU
carte graphique
alimentation interne
composants essentiels

Que ne couvre pas la garantie ?

batterie (pièce d’usure)
choc / casse / liquide
modifications non autorisées
surchauffe d’origine externe

Comment ouvrir un SAV ?

➡️ Espace client → Commandes → Ouvrir un ticket

Quel est le délai de réparation ?

En général : moins d’une semaine.

Comptes clients & Factures

Pourquoi créer un compte ?

Pour accéder :

à l’historique
aux factures
au suivi des commandes
à l’ouverture SAV

Comment supprimer mon compte ?

Sur simple demande email :
➡️ france-restore.customer@france-restore.com

Professionnels & Entreprises

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Oui, selon quantité.

Voir plus de détails sur nos Solutions entreprises.

Fournissez-vous des devis ?

Oui, sur demande.

Y a-t-il des conditions particulières pour les pros ?

Non : mêmes garanties, mêmes délais.

Marketplace (Back Market, Cdiscount, Boulanger, eBay)

Achat via Back Market : comment fonctionne le SAV ?

Obligatoirement via la plateforme.

Batteries, autonomie & usage

La batterie est-elle garantie ?

Non (pièce d’usure naturelle).

Quelle autonomie puis-je espérer ?

Variable selon modèle : 1h30 à 4h en usage standard.

Peut-on changer la batterie ?

Oui sur la majorité des modèles.

Logiciels & Windows

Windows est-il inclus ?

Oui, version officielle activée.

Puis-je installer Linux ?

Oui, tous nos PC sont compatibles.

Conseils d’achat

Quel PC pour la bureautique ?

i5
8 Go RAM
SSD 256 Go

Quel PC pour les études ?

i5
8 ou 16 Go RAM
Compact et léger

Quel PC pour du montage vidéo ?

i7
16 ou 32 Go RAM
SSD NVMe
GPU dédié

Sécurité & bonnes pratiques

Comment éviter la surchauffe ?

ne pas obstruer les ventilations
nettoyer régulièrement
éviter les couettes / lits

Comment prolonger la durée de vie de mon SSD ?

toujours garder 20% d’espace libre
éviter les écritures intensives inutiles

Dois-je utiliser un antivirus ?

Oui, même sous Windows 11.

Categories

Categories

Categories

Lenovo ThinkPad L380 Yoga Intel® Core™ i5 8th gen Hybride (2-en-1) 33,8 cm (13.3″) Full HD-Wi-Fi 5 (802.11ac) Noir

499€ neuf

DELL Latitude 5400 Intel® Core™ i5 8th gen Ordinateur portable 35,6 cm (14″) Full HD-Noir

599€ neuf

HP EliteBook 840 G7 Intel® Core™ i5 10th gen Ordinateur portable 35,6 cm (14″)-Argent

499€ neuf

DELL Latitude 5520 Intel® Core™ i5 11th gen Ordinateur portable 39,6 cm (15.6″) Full HD-Wi-Fi 6 (802.11ax) Gris

999€ neuf

DELL Latitude 5420 Intel® Core™ i5 11th gen Ordinateur portable 35,6 cm (14″) HD-Wi-Fi 6 (802.11ax) Gris

799€ neuf

HP ProBook 650 G5 Intel® Core™ i7 8th gen Ordinateur portable 39,6 cm (15.6″) Full HD-Argent

699€ neuf

DELL Clavier KB216

DELL Clavier KB216

IIYAMA PROLITE XU2493HSU-B7

Logitech clavier K120

Logitech Souris Clavier MK120

Microsoft Office 365 Famille

Microsoft Office 365 Personnel

Norton 360 Standard

FAQ - Questions Fréquentes

Table des matières

Questions générales sur nos produits

Vos produits sont-ils réellement reconditionnés ?

Vos ordinateurs sont-ils d’origine constructeur ?

Quelle est la différence entre reconditionné et occasion ?

Les ordinateurs sont-ils nettoyés ?

Fournissez-vous un chargeur ?

Reconditionnement & Qualité

Comment choisissez-vous vos ordinateurs ?

Qu’est-ce que l’outil de diagnostic AIKEN ?

Comment évaluez-vous l’état esthétique ?

Que faites-vous si un composant est défectueux ?

Les batteries sont-elles testées ?

Performance & Technique

Un ordinateur reconditionné est-il aussi performant qu’un neuf ?

Puis-je faire tourner des logiciels lourds ?

Puis-je jouer aux jeux vidéo ?

Les PC sont-ils compatibles Windows 11 ?

Puis-je ajouter de la RAM ou un SSD moi-même ?

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Fournissez-vous une facture ?

Livraison & Suivi de commande

Quels sont vos transporteurs ?

Quels sont les délais ?

Livrez-vous partout ?

Les frais de port sont-ils offerts ?

Comment suivre ma commande ?

Retours & Rétractation (30 jours)

Puis-je renvoyer un produit ?

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Comment faire un retour ?

Où renvoyer le produit ?

Garantie & SAV

Quelle est la durée de garantie ?

Que couvre la garantie ?

Que ne couvre pas la garantie ?

Comment ouvrir un SAV ?

Quel est le délai de réparation ?

Comptes clients & Factures

Pourquoi créer un compte ?

Comment supprimer mon compte ?

Professionnels & Entreprises

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Fournissez-vous des devis ?

Y a-t-il des conditions particulières pour les pros ?

Marketplace (Back Market, Cdiscount, Boulanger, eBay)

Achat via Back Market : comment fonctionne le SAV ?

Batteries, autonomie & usage

La batterie est-elle garantie ?

Quelle autonomie puis-je espérer ?

Peut-on changer la batterie ?

Logiciels & Windows

Windows est-il inclus ?