24,99 € TTC
15,00 € TTC
9,99 € TTC
10,00 € TTC
110,00 € TTC
129,00 € TTC
99,00 € TTC
39,99 € TTC
Chez THINKGREEN – FRANCE RESTORE, nous ne vendons pas seulement des ordinateurs reconditionnés.
Nous délivrons un engagement de qualité, fondé sur la transparence, la maîtrise technique et la confiance.
Nous sommes convaincus que le reconditionné doit être une alternative crédible, durable et efficace au neuf.
C’est pourquoi chaque produit que vous achetez bénéficie :
d’un processus de reconditionnement strict,
d’un contrôle qualité exigeant,
d’une traçabilité complète via notre outil ITAD professionnel AIKEN,
d’une garantie claire et solide,
d’un service après-vente humain, réactif et structuré.
Notre objectif :
➡️ assurer une expérience d’achat fluide,
➡️ offrir une fiabilité comparable au neuf,
➡️ et vous accompagner durablement à travers un SAV professionnel.
Cette page a vocation à vous expliquer, en détail, comment fonctionne notre garantie et ce que vous pouvez attendre de notre support.
L’achat d’un produit informatique reconditionné sur FRANCE RESTORE vous donne accès à trois niveaux de protection complémentaires.
La garantie légale de conformité protège l’acheteur contre tout défaut empêchant un usage normal du produit, ou empêchant de retrouver les performances annoncées lors de la vente.
Elle s’applique :
pendant 24 mois pour les consommateurs particuliers,
pendant 12 mois pour les acheteurs professionnels (sauf dispositions plus favorables).
Elle couvre notamment :
matériel non conforme,
pannes apparaissant rapidement,
performances très en-dessous de ce qui était annoncé,
composants défectueux rendant l’usage impossible.
La garantie contre les vices cachés couvre les défauts graves, non visibles et non détectables au moment de l’achat, rendant le produit impropre à son usage.
Chez THINKGREEN, cette garantie s’applique en parallèle de la garantie commerciale et peut être activée en cas de défaut majeur.
Notre garantie commerciale est conçue pour répondre aux spécificités du reconditionné professionnel.
Elle couvre :
les composants internes,
les défaillances électroniques,
les pannes matérielles,
la main d’œuvre complète,
les réparations,
le remplacement des pièces essentielles,
ou le remplacement de l’appareil si non réparable.
Elle s’applique pendant 12 mois, avec possibilité d’extension 24 mois sur certains produits.
Nous avons structuré notre couverture autour des éléments les plus critiques pour assurer la longévité d’un ordinateur.
Carte mère
CPU (processeur)
RAM (mémoire vive)
Stockage SSD / NVMe
Stockage HDD (sauf usure naturelle)
Carte graphique (GPU) intégrée ou dédiée
Connectiques internes fonctionnelles
Écran (défauts techniques, hors casse)
Système d’alimentation interne
Carte réseau, Bluetooth, Wi-Fi
Refroidissement interne (hors poussière due à l’usage)
Notre garantie couvre toute la main-d’œuvre nécessaire :
diagnostic complet avec tests poussés,
démontage complet de l’appareil,
remplacement des pièces,
reprogrammation ou mise à jour si nécessaire,
contrôle de stabilité après réparation.
Nous garantissons :
un système propre,
stable,
activé légalement (licence Microsoft),
exempt de virus,
prêt à l’usage.
Tout problème logiciel découlant d’une panne matérielle est couvert.
Les problèmes liés à une mauvaise manipulation ne sont pas couverts (voir exclusions).
Certaines situations ne peuvent être couvertes, soit par la loi, soit par la nature même de la pièce (usure).
Nous détaillons ici l’ensemble des exclusions pour une transparence totale.
Les éléments suivants sont considérés comme des consommables :
batteries (capacité, cycles, autonomie variable)
ventilateurs encrassés
disques durs mécaniques en fin de vie
chargeurs usés ou détériorés
usure naturelle du clavier, du trackpad
charnières fragilisées par usage intensif
plasturgie rayée ou polie
Les batteries, en particulier, font partie des composants les plus sensibles.
Nous les testons, mais ne pouvons pas garantir une autonomie équivalente au neuf.
Non couverts :
chutes, chocs, pression excessive sur l’écran
fissures ou cassures de coque
oxydation (liquide renversé)
brûlure ou surtension
connecteur arraché
écran cassé ou pression interne
La garantie couvre les défauts, pas les accidents.
Exemples non couverts :
installation d’un logiciel non compatible
suppression de fichiers système
infection par virus
modification du BIOS
surcharge CPU par usages extrêmes
mise à jour forcée défaillante
partitionnement destructif
Nous pouvons toutefois vous accompagner pour reconstruire votre système (service optionnel).
Nous utilisons AIKEN, un outil professionnel ITAD utilisé par les grandes entreprises européennes pour auditer leur matériel informatique.
AIKEN permet :
de tester chaque composant un par un,
de vérifier les performances,
d’analyser l’état SMART des disques,
de contrôler les températures sous contrainte,
d’analyser la batterie (voltage, cycles, capacité),
de vérifier l’écran pixel par pixel.
Chaque test est enregistré dans un rapport interne lié au numéro de série.
Nos techniciens réalisent aussi :
inspection visuelle méticuleuse
audit de la connectique
test du clavier touche-par-touche
test du trackpad
test des haut-parleurs & micro
test réseau Ethernet / Wi-Fi
test Bluetooth
calibration du système
Chaque machine validée chez THINKGREEN passe par une fiche de contrôle à 30 points, systématiquement appliquée.
C’est cette rigueur qui nous permet d’offrir une garantie solide.
Notre système SAV est entièrement intégré à votre compte client.
➡️ Accédez à votre Espace client
➡️ Sélectionnez votre commande
➡️ Cliquez sur Ouvrir une demande SAV
Ce système présente plusieurs avantages :
tout est centralisé (messages, fichiers, réponse)
aucune perte d’information
chaque demande est automatiquement liée à l’appareil
suivi précis de l’avancement
Pour gagner du temps dans le diagnostic, nous vous recommandons de fournir :
photo ou vidéo du problème,
numéro de série,
message d’erreur affiché,
description précise du comportement,
conditions d’apparition du défaut.
Nos techniciens :
analysent les documents fournis,
réalisent des tests supplémentaires si nécessaire,
confirment ou infirment la panne,
déterminent si la garantie s’applique.
Si le retour est nécessaire, vous recevez toutes les instructions.
Adresse de retour SAV :
📍 LOCAKASE – Chemin des Chênes, 26200 Montélimar
Deux cas possibles :
Si la pièce est disponible, nous réparons sous moins d’une semaine en moyenne.
Si la réparation est impossible ou non économiquement raisonnable, nous procédons à un remplacement équivalent ou supérieur.
Chaque appareil réparé est :
nettoyé,
testé une nouvelle fois,
validé par contrôle qualité,
expédié avec suivi.
Nous acceptons un échange dans des cas tels que :
produit reçu non conforme,
erreur de référence,
défaut majeur constaté dans les premières 72 heures.
Les cas particuliers (commandes multiples, entreprises, gros volumes) peuvent faire l’objet de procédures adaptées.
Pour que la garantie soit applicable, le client doit :
ne pas avoir ouvert l’appareil,
ne pas avoir remplacé lui-même des composants,
ne pas avoir manipulé la carte mère,
utiliser un emballage protecteur pour le retour,
fournir toutes les preuves nécessaires,
décrire le problème de manière complète.
Un appareil renvoyé en mauvais état suite à une mauvaise protection peut voir la garantie refusée.
Si vous avez acheté sur :
Back Market,
eBay,
Cdiscount,
Boulanger Marketplace,
➡️ Vous devez impérativement ouvrir un dossier sur la plateforme d’achat.
Ces plateformes imposent des processus internes que nous devons respecter.
Les délais et règles de remboursement dépendent alors de la marketplace, pas de THINKGREEN directement.
Ne jamais utiliser un PC portable sur :
un lit,
une couverture,
un canapé épais.
Toujours attendre la disponibilité stable.
Cela évite les surtensions.
Un nettoyage des aérations prolonge la durée de vie.
Et bien d’autres conseils que nous pourrons intégrer dans un guide dédié si tu veux.
Nous nous engageons à :
fournir un matériel fiable,
garantir un contrôle qualité strict,
intervenir rapidement en cas de panne,
communiquer de manière claire,
respecter les délais,
proposer un SAV organisé et humain,
analyser chaque cas individuellement,
améliorer continuellement nos procédures.
💬 Support général :
france-restore.customer@france-restore.com
🛠️ Support lié à une commande :
Espace client → Vos commandes → Ouvrir une demande
110,00 € TTC
24,99 € TTC
15,00 € TTC
10,00 € TTC
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